外贸 crm管理软件是指用于帮助外贸企业规范业务流程，实现客户资源共享，提升外贸企业竞争力的信息化管理系统。
CRM是一套管理思想，也是一套成熟的系统。CRM是一个涉及到很多方面的系统工程。从市场营销开始， CRM就已经开始了。目前在中国，市场营销（Marketing）、客户关系（Customer Relationship）和产品开发（Product Development）这三项工作在中国还没有得到应有的重视。因此， CRM在中国还处于初级阶段。
国外软件企业进入中国市场，利用其技术优势与本地化优势，将客户关系管理引入到中国市场，对提升企业竞争力、拓展海外市场都有十分积极的作用。但由于其产品本身的局限性和与中国国情结合的难度性，使得国外软件企业在中国的发展举步维艰，并以失败而告终。
目前国内对 CRM管理软件的应用还处在初级阶段，市场上 CRM软件参差不齐，如何选择一款适合自己的软件是每个企业都需要认真考虑的问题。本文就为大家介绍一下如何选择适合自己的 CRM管理软件。
1、企业需要分析自身特点
CRM系统在国外已经经历了二十多年的发展历程，在国外已有许多成功的应用案例。而在国内由于 CRM软件不成熟、用户对其不了解、技术支持不够等原因使得 CRM软件在国内普及程度很低，这也是目前 CRM市场上一个很大的缺陷。所以客户要选择合适自己企业特点、适合自己企业文化和管理模式的 CRM软件，并制定出适合自己公司情况和业务特点的销售策略。
2、要选择可以适用于多行业
不同行业有着不同特点， CRM软件要能适用于多个行业就必须具有通用性和灵活性。目前国内大部分 CRM系统都是针对某个行业量身定制的，无法满足不同行业多个销售人员、不同销售目标等多种销售模式下对客户资源共享和管理需求。
3、要选择基于 Web应用开发
目前市面上几乎所有 CRM软件都是基于客户端应用开发模式（B/S模式），这就对数据获取、分析提出了更高的要求。
