WhatsApp家族包含三种账号类型，WhatsApp、WhatsApp business、WhatsApp广告账号。三个账号之间可以互通消息。个人账号是最早的WhatsApp账号，后来针对中小商家，WhatsApp推出了WhatsApp business账号，增加了一些方便商家的功能，比如产品目录和产品介绍、客户标签、快捷回复、自动回复等功能。WhatsApp广告账号是最后推出的，初衷是针对大型商家的客服场景。区别于WhatsApp和WhatsApp business。WhatsApp广告账号没有操作界面和APP，官方只做好了一些收发消息的api接口，需要第三方公司在api基础上做出可操作界面，所以也叫WhatsApp business API账号。

WhatsApp、WhatsApp business、WhatsApp广告账号三种账号用户之间交互无任何感知，都可以通畅地沟通。

一个手机号只能注册三种账号的其中一个，不能重复注册。也就是说WhatsApp广告账号的手机号不能是已经注册过WhatsApp或WhatsApp business的，否则必须先注销。注销也很简单，打开WhatsApp，点击设置、账号、删除我的账号，按提示输入电话号码和验证码即可注销。

 

2.WhatsApp广告账号收费吗？

WhatsApp广告账号收消息免费、发消息是付费的。

消息发送前需要先经过官方审批，需要在WhatsApp商务管理平台后台操作。官方允许的消息主要用在三个场景：交易事务、市场营销、一次性密码。我们最常用的市场营销中的产品公告。

WhatsApp发消息又分两种，发送消息和回复消息。

发送消息是指主动给客户发送消息，如果客户回复，在24小时内回复消息是免费的；超过24小时未回复的客户将不能再次免费触达。如果想要继续跟进客户，可以再次发送付费广告触达，或转接到个人WhatsApp触达。

超过24小时未回复你的客户，是可以继续回复你的，客户回复是不受24小时间隔限制的。当你收到客户消息的回复，WhatsApp收取的是消息回复费用。主动给客户发WhatsApp广告收取的是消息发送费用，消息回复费用相对于发送费用会相对便宜。

每个国家的WhatsApp消息收费标准都是不一样的，就跟每个国家的国际电话收费都不同是一个道理。WhatsApp广告结算方式类似Facebook广告，是先充值后扣费的，具体费用以官方账单为准。

发一条WhatsApp广告账号消息，大概费用是人民币几毛钱，美国是一毛八一条，西欧和非洲最贵，印度最便宜。具体价格列表可以发微信咨询我们。

3.WhatsApp广告账号群发会封号吗？

WhatsApp广告账号设置的初衷是为了满足大公司的客服场景需求，必须快递公司给客户发送快递单号、航空公司给乘客发送票务信息等，并不是为群发广告设计的。所以WhatsApp广告账号群发也会存在违规封号的情况，并不像网上传言所说，WhatsApp广告账号群发永不封号。其实就跟Facebook广告违规也会导致Facebook广告账号被封是一个道理，想想看，官方怎么可能允许肆无忌惮的乱发广告呢？

但相较于最近越来越严的WhatsApp个人账号群发封号，广告账号群发封号的风险是很低的。如果你是按照官方要求的规范来操作的，被封的概率其实可以被忽略。具体的WhatsApp广告规范要求，可以联系我们具体沟通。

4.WhatsApp广告群发每天能发多少？

WhatsApp个人账号群发，实践下来发现，一个稳定账号每天平均可以群发200条左右的WhatsApp消息。如果你觉得200条太少了，可以使用WhatsApp广告账号群发功能，通过官方广告的形式把WhatsApp开发信发放给好友。

根据WhatsApp广告账号等级的不同，每天可以发送的数量从一千，一万、十万不等，最高级账号甚至可以达到无限发送。升级条件也很简单，在一周内发送量达到当前级别限制的两倍，就可自动升级到下一个等级。

WhatsApp举报率太高，会影响WhatsApp账号的升级，要想每天发送更多的WhatsApp消息，需要控制WhatsApp模板消息的质量。

5.WhatsApp广告消息发送快吗？

通过WhatsApp广告账号发送WhatsApp消息是非常快的，平均下来每秒可以发一条。相对于之前的WhatsApp个人账号群发，不需要每一条发完之后等待半分钟左右再发下一条，发送效率高很多。

6.WhatsApp广告账号消息形式 

WhatsApp广告账号可发送的消息，除了WhatsApp个人账号可以发送的文字、图片、视频、表情、位置等内容外，还多了两个对广告转化非常有帮助的功能。

一是可以将WhatsApp导流到官网或引导客户直接打电话联系。

二是按钮回复功能。在消息底部还多了按钮功能，客户点击即可回复，不用输入任何文字，提升广告回复率。同时可以将退订放在按钮中，方便客户退订，降低客户举报或投诉的概率。

7.WhatsApp广告群发效果如何？

WhatsApp广告群发和谷歌、Facebook广告其实是一个逻辑，只是广告形式是直接发到客户的WhatsApp里，简单粗暴了一些。计算WhatsApp广告群发效果，应该按照广告逻辑来计算是否合算，也就是看广告群发的ROAS值，即广告费用占收款的比例。在WhatsApp广告群发一段时间后，对比其与其他广告的ROAS值就可以知道效果如何，是否继续投入了。

目前WhatsApp广告，一是WhatsApp广告账号还没有可操作的界面，二是开户操作和素材操作也很麻烦，明显处于相对比较早期的阶段。大家都知道的，各种推广渠道在早期阶段都会有一段时间的红利期，所以有兴趣的老板可以抓紧时间先尝试一波，行动起来。

8.WhatsApp广告账号开通方式 

WhatsApp广告账号开通需要经过Facebook官方审核。

第一步，联系我们开通，需要配合提供相关的注册资料，第二步验证手机号，第三步按照我们发送的绑定链接，将开通的WhatsApp广告账号绑定到第三方软件比如询盘云上。

因为WhatsApp广告账号还属于早期，功能方面还不是很完善，必须通过我们第三方代理来协助开通和绑定。如果你有兴趣，可以微信联系我们。

9.WhatsApp广告账号如何收发消息？

因为WhatsApp广告账号本身没有收发消息界面，WhatsApp只提供API接口，所以广告账号收发消息必须通过第三方软件来实现，也就是说要使用WhatsApp广告账号，必须先购买个第三方软件，而询盘云是这块开发最完善的软件。

WhatsApp广告账号可以通过询盘云发送消息、接受消息、调取经过官方审批的模板消息等。

注意：WhatsApp广告账号是没有自带的界面的，必须配合询盘云软件才能收发消息。

10.询盘云WhatsApp广告账号操作 

在询盘云里绑定公司的WhatsApp广告账号，只需要绑定一次，然后通过客服权限的管理，可以分配给多个业务员使用。也就是说大家都可以使用公司统一授权的WhatsApp广告账号去开发客户和回复客户。

WhatsApp广告账号群发可以通过询盘云的Chrome浏览器插件询多多来完成。如下图，输入WhatsApp号码列表，选择要发送的模板消息，点击发送即可。

广告发出后，可以在询盘云内看到所有已发送的WhatsApp消息列表。有回复的客户在询盘云内会也能收到。

询盘云WhatsApp广告账号界面的右上角会多一个24小时倒计时，作用是提示我们在收到客户回复的24小时内是可以免费跟客户互动的，这时候的收发消息都是免费的。

经过沟通，有意向的话客户可以转到个人WhatsApp账号接着沟通，或录入到CRM分配给其他同事沟通。转到个人账号后就可以不再受24小时内回复的限制了，随时可以跟客户沟通。

点击会话转接即可自动转到当前已经登陆的WhatsApp个人账号继续沟通；点击录入，选择要分配的同事名字即可讲WhatsApp联系人分给同事去跟进，被分配同事会收到新线索提醒，打开后点击号码即可联系客户。

按照距离客户上次回复时间的长短，系统自动将客户分为临近、活跃和过期。大部分客户都会到过期列表里，所以在WhatsApp跟进客户过程中，一定要建立一个自己好区分的备注逻辑，边聊边备注客户。因为积累一段时间就会发现WhatsApp列表中未录入的客户非常多，需要筛选后导出，接着做二次、三次的广告触达。如果没有提前做好备注，后续只能做无差别的广告触达，效率会大打折扣。

11.海外私域阵地哪个更合适？

因为之前没有广告账号，WhatsApp私域搭建沉淀客户的号码只能是WhatsApp或WhatsApp business账号上。现在有了广告账号，可以考虑用广告账号作为私域阵地。类似于企业微信出来后，微信私域都转到企业微信是一个道理。原因：

• 官方鼓励的，被封风险更低，不会出现动不动就封号的情况；
• 群发方便，积累的客户再次触达更方便。积攒在个人WhatsApp上的客户，因为被封和解封后验证码问题，导致再次触达客户效率太低。换小号去触达，客户那边收到的是陌生号码，不信任，对品牌不友好；点举报和屏蔽的很多，导致小号封号很严重；
• 唯一劣势就是发消息是付费的，企业需要要在受益和成本间做权衡。