虽然不同行业、不同体量的企业在营销策略方面各有不同，但在这些看似不同的方法中依然有一条相通的逻辑。抽丝剥茧来看，线上和线下获客逻辑非常像，对线上不了解的人可以类比线下获客逻辑。
Mike是菲律宾一家集团公司的老板，他想给公司换一套网络安全系统，于是习惯性地打开搜索引擎，进行关键词搜索。
而此前，DD公司已经在搜索引擎广告平台投放了广告，且由于账户优化合理排在了搜索结果首位。
Mike点进该广告，进入到了DD公司的官网着陆页。他浏览了一些感兴趣的页面，发现网站上的内容基本可以解决自己的需求，想了解一下服务价格，于是点开网页右侧的“Chat“向客服发起询价
DD公司客服正在值班，收到一条访客提醒，点开后可以看到该访客来自菲律宾，使用的是PC端Chrome浏览器，浏览了www.dd.com/security-services等页面信息，同时能够判断出，该客户是通过点击哪条广告进入的网站，以此大致猜出了该访客的潜在需求。
Mike对客服的接待速度和质量很满意，因此很痛快地给客服留下了自己的姓名和联系方式，等待更专业的销售人员与他联系。客服将Mike一键录入线索，转给合适的销售跟进。
销售收到的是Mike先前所有的背景信息和聊天记录，第一时间给Mike发送了邮件，建立了联系，并将其录入成询盘，标记为“跟进中“，同时按系统要求一步步填写了跟进记录。DD公司市场人员也将Mike加入到各投放渠道的”再营销列表“中。
由于是为企业选购，草率不得，Mike决定多看几家再下订单，不经意中断了与DD公司销售人员的联系。一段时间后，当Mike在Facebook上闲逛时，突然看到了DD针对他投放的贴文广告，想起之前有过联系，便通过DD公司公共主页上的链接再次访问了该公司官网。
Mike发现，自动弹出的聊天窗显示的是“Dear Mike，welcome back!“，感觉很亲切。与此同时，DD客服和销售人员都知道，老朋友Mike再次到访了。打开Mike的档案，他在网站、社媒、邮件中的所有行为记录都清清楚楚，销售立刻回忆起之前的所有事情。销售敏锐捕捉到，Mike仍在采购当中，所以主动与Mike再次取得联系，最后终于促成了订单。
