CRM是英文Customer Relationship Management的缩写，中文意思就是-客户关系管理系统，通过CRM可以有效的管理企业客户数据，帮助企业提升销售业绩以及规范企业企业务流程。客户关系管理不仅仅是一种思想，也是一种管理工具。它的意义是运用信息科学技术，实现企业市场营销、销售、服务等全流程的自动化管理方式。
1、识别销售线索并对其进行分类
CRM 系统能够帮助商家快速识别和添加新线索，并对它们进行准确分类。通过 CRM 的线索评级模型和分配机制，公司可以有效提升业绩。
企业将线索推送给业务的每一条信息，都通过询盘云 CRM 做精细化追踪，包括顾客的浏览、搜索、互动、客服咨询、购买等动作，根据顾客的购买意向做精准营销，最终实现成交 的效果。
2、提供更好的客户支持，促进复购
客户可能会在多种渠道与商家建联，包括网站、fb、WhatsApp。邮箱等等。如果没有统一的数据处理平台，用户的相关信息会在信息洪流中混淆或丢失，出现服务响应慢、营销不精准等问题。
CRM 系统可以打通、汇集多渠道数据，使商家更了解客户，通过统一的自定义后台，快速浏览用户的历史记录、订单状态、任何未解决的售后问题等等，从而为消费者提供个性化的服务，改善用户体验。
良好的体验是促进复购的关键，根据数据，满意的客户产生二次复购的概率高达 33%。
同时，利用后台的自动标签和手动标签功能，结合既往用户数据，划分出各种类型的用户画像。企业使用 CRM 时间越久，用户消费次数越多，画像自然越清晰。
