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交互管理

同时管理来自网站、社交的全触点交互,让客户能够随时随地找到您,避免遗漏任何商机,第一时间响应客户需求,并与客户建立永久的联系。
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网站客服系统

多语种在线聊天

埋点部署,网站原生,突破Skype等只能触达部分访客的局限,保证海外访客毫秒级响应,极大提高对话到达率
识别访客信息,实时追踪网站访问轨迹和对话内容,使每次交流更有针对性;如有老客户访问,客服人员可立即识别并对应出所有历史信息
访客界面多语种适配,对话内容自动翻译,提供贴心的话术功能,减轻客服压力,缩短访客等待时间,提高对话成功率
接入对话时,可根据国家、浏览器语种、浏览网站及浏览产品页等自定义客服分配规则

智能表单留言

客服离线时,在线聊天会自动切换为离线表单,继续承担客户接待功能
简单拖拽即可生成留言板,不懂代码也能轻松完成部署
多语种适配,根据客户语言自动显示对应语种界面
自定义表单样式,与网站整体风格协调匹配
无缝对接CRM模块,有效的网站留言及访客轨迹可一键同步到询盘环节

社交媒体客服系统

即时聊天&留言

公司只要有一人绑定了社交主页,所有人都可以在系统内实现对该主页交互的管理
集成“收件箱”功能,随时与客户回帖互动,私信、评论新消息提醒,避免遗漏任何商机
集成Messenger,与访客交互更加便捷有序,不怕访客突然离开而无法取得联系
聊天 、留言均可以自定义分配规则
如有CRM中老客户访问主页,客服人员会立即知晓其身份,并对应出之前所有对接情况

FB Leads管理

随时查看FB Leads,新Leads自动下载并提醒
新Leads邮件自动回复,第一时间响应客户需求
打通线索管理模块,Leads可直接进入线索公海,免去手动录入的麻烦

自动化

多种自动化交互功能,第一时间响应客户需求
客户点击CTA按钮,自动通过邮件发送相关内容
根据客户留言表单内容,自动发送内含客户名字的预设邮件,并可将信息同步发送给负责该客户的客服/销售人员
除默认通知外,可根据喜好及需求,针对线索/询盘录入、转移、分享等各场景添加自定义自动化提醒,便利团队协作与时间管理
更多自定义功能待您亲自探索

线索跟进

线索来源及跟进信息自动同步
线索公海机制提升跟进效率
线索及其背景信息可一键录入CRM系统
支持线索的转移、共享与导入导出
线索联系方式生成二维码,可直接扫描添加至手机通讯录

在线留言

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